返品・キャンセルについて
Kosslet の取引で、返品やキャンセルができる場合と、その手順です。落札代金は、落札者が受取確認をするまで当社が預かり、出品者に渡らない仕組みなので、問題があったときは返金できます。
できないこと
- 落札後の、落札者の都合によるキャンセル（気が変わった、サイズが合わなかったなど、商品説明に記載どおりの場合）
- 受取確認をしたあとの返品・返金の申し出。受取確認の前に、中身をよく確かめてください
- 入札の取消し
返品・返金ができる場合
| 商品説明と著しく異なる | 別の商品が届いた、商品説明に記載のない大きな破損・汚れ・ほつれがある、記載された付属品が欠けている、など。受取後3日以内に、受取確認をせずに取引画面から申し出てください |
|---|---|
| 商品が届かない | 追跡番号で配達の完了が確認できないときは、取引画面から申し出てください。確認のうえ、全額を返金します |
| 出品者が発送しない | 支払いの確認から5日を過ぎても発送されないときは、落札者は取引画面からキャンセルできます。全額を返金します |
| 落札者が支払わない | 落札の確定から72時間以内に支払いがないときは、落札は自動的にキャンセルされ、出品者に通知されます。出品者は、再出品できます |
返品の手順
- 落札者は、受取後3日以内に、受取確認をせずに取引画面の「問題を報告する」から、内容と写真を送ります
- 当社が、出品者と落札者の双方に事情を確認します。出品者には、取引画面で連絡します
- 当社が相違を認めたときは、落札者が商品を返送します。返送は、落札者が送り主になって、出品者へ送ります。送り先は、取引画面に表示します。返送料は、原則として出品者の負担とし、返金額に加えて精算します
- 出品者が返送された商品を受け取ったことを確認したあと、当社は落札代金の全額を落札者に返金します。返金は、支払いに使ったクレジットカードへ行います。カード会社の処理によって、反映まで数日から2か月ほどかかることがあります
- 双方の主張が食い違い、当社が判断できないときは、取引画面のやりとり、写真、追跡の記録などをもとに、当社が合理的に判断します
出品者の方へ
- 返品を減らすいちばんの方法は、商品説明を正確に書くことです。汚れ・破損・欠品・使用感は、隠さずに写真と文章で示してください
- 相違が認められた返品に対して、受け取りを拒むことはできません
- 落札者の自己都合の返品を、出品者の判断で受け付けることはできます。その場合は、取引画面から当社へ連絡してください
お問い合わせ
取引画面から申し出ができないときは、Kosslet運営事務局（kosslet.support@gmail.com）へ、取引の番号を書いてご連絡ください。
制定日：2026年10月17日
最終改定日：2026年10月23日